İptal ve İade Koşulları

1. İptal ve İade Arasındaki Fark

Bunlar birbirinden farklı süreçlerdir: İptal, ileriye dönük ücretlendirmenin durdurulmasıdır. İade ise hem hizmetin iptalini hem de daha önce tahsil edilmiş bedelin geri ödenmesini kapsar.

2. Cayma / İade Hakkı ve Süresi

ALICI, koşulların sağlanması hâlinde, yeni satın alınan hizmetler için satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde iade talebinde bulunabilir. Talepler, hesabınızın destek bölümünden iletilir. SATICI, talebi aldıktan sonra 7 iş günü içinde işleme alır. Bu süre dışında iletilen talepler değerlendirmeye alınmaz.

3. İade Edilemeyen Hizmetler

Aşağıdaki hizmet ve tutarlar, niteliği gereği iade kapsamı dışındadır:

• Alan adları (tescil ve transfer),
• Güvenlik sertifikaları (SSL) ve yazılım lisansları,
• Sonraki dönemlere ilişkin yenileme hizmetleri,
• Fiziksel veya sanal sunucular ile kişiselleştirilmiş hizmetler,
• Danışmanlık ve aracılık hizmetleri,
• Teknik destek ve kurulum hizmetleri,
• Üçüncü taraf sağlayıcı hizmetleri,
• Ücretsiz, sponsorlu veya promosyonlu hizmetler,
• Hesap kredisi / doğrudan yüklenen bakiye tutarları (kullanıma sunulmuş kredi).

4. İade Yöntemleri

Nakit İade

İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve ödemeyi yapan tarafa gerçekleştirilir. İlk satın alma ile birlikte alınmış iade edilemeyen hizmetlerin bedeli, iade tutarından düşülür.

Hesap Kredisi (Bakiye) Olarak İade

İade tutarı (iade edilemeyen bileşenler düşüldükten sonra), gelecekteki alımlarda kullanılmak üzere hesap bakiyesine kredi olarak tanımlanabilir. Bakiye olarak tanımlanan krediler nakde çevrilemez.

İadeler, ödeme tarihindeki kur üzerinden hesaplanır. Ödeme işlem/komisyon masrafları toplam iade tutarından düşülür.

5. Kart İadelerinde Bankaya Yansıma Süresi

Onaylanan iadelerin karta yansıması, bankaların çalışma süreçlerine bağlı olarak kredi kartlarında ortalama 1–3 iş günü, banka kartlarında ortalama 7–14 iş günü içinde gerçekleşir. Havale/EFT iadeleri genellikle 24 saat içinde tamamlanır. Bu süreler bankalar kaynaklı olup SATICI'nın kontrolü dışındadır.

6. Otomatik Yenileme Uyarısı

Otomatik yenileme, kesinti yaşanmaması için varsayılan olarak etkin olabilir. Bakiyenizden istem dışı tahsilatı önlemek için, hizmet ayarlarınızdan otomatik yenilemeyi manuel olarak devre dışı bırakmanız gerekir.

7. Başvuru

İptal/iade talepleriniz ve sorularınız için: panel destek bölümü, destek@alastyr.com veya +90 (850) 850 46 78. Uyuşmazlık hâlinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.